Санкт-Петербург Вакансий : 1271Резюме : 33
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

Сотрудник в стрессе менее эффективен

газета «ПРОФЕССИЯ» № 57 (1190) /24.05.2010 - 26.05.2010/

Кризис серьезно ударил по автомобильной промышленности и торговле. Тем не менее, некоторые автодилеры не теряют оптимизма. О кадровой политике в компании «Атлант-М» «Профессии» рассказала директор по персоналу Надежда Боброва.

 

- По каким специальностям вы сейчас ведете набор сотрудников?

- В настоящий момент мы ведем набор персонала по большей части в области сервиса – механиков. Но, как правило, на замену сотрудникам, которые предпочли перейти в другую компанию. Также периодически в наших автоцентрах возникает потребность в менеджерах - консультантах отделов продаж. Набор данных специалистов был до кризиса довольно активным. Но поскольку объемы продаж уменьшились, то потребность в персонале снизилась. Сейчас мы, если открываем вакансию, то лишь когда сотрудник уходит из компании по своей инициативе, либо если мы видим, что квалификация конкретного менеджера перестает соответствовать предъявляемым требованиям.

 

- С приходом кризиса изменились требования к продавцам — консультантам?

- Безусловно. И, к сожалению, не все менеджеры смогли к ним приспособиться. Поэтому с началом кризиса мы были вынуждены  внести коррективы и заменить некоторых сотрудников. Но не потому, что раньше они плохо работали — просто они работали на другом рынке. Из-за крайне высокого спроса на автомобили до кризиса от продавца почти не требовалась индивидуальная работа с клиентом. Сегодня же это — обязательное условие для успешной работы на высококонкурентном рынке. Необходимо предоставить потребителю нечто уникальное, чтобы он выбрал именно ваш  дилерский холдинг и обратился именно к вашему менеджеру-консультанту. Наша компания начала развивать соответствующие компетенции у менеджеров-консультантов задолго до начала падения объемов продаж.  Мы понимали, что при  большом количестве дилеров одной и той же марки в одном городе именно высокое качество обслуживания и индивидуальная работа с клиентом будут определять успех.

- Молодых специалистов берете?

- До недавнего времени мы активно работали с перспективными выпускниками профильных вузов - таких как  Политехнический университет, СПбГАСУ, ИНЖЭКОН и других учебных заведений. Во времена подъема  рынка нам было интереснее взять молодого специалиста и вырастить его внутри компании в соответствии с текущими потребностями. В том числе мы обучали данных студентов на базе программы «Будущая элита холдинга».

Обучение по программе длится 3 года по специальностям «менеджмент», «маркетинг» и «бизнес-финансы» на базе корпоративного Института бизнес-технологий, находящегося в Минске. В других регионах присутствия холдинга молодые специалисты проходят обучение в виде электронных курсов на платформе e-learning. К  завершению учебы наши выпускники хорошо представляют специфику работы в компании и обладают  высокой мотивацией строить карьеру именно у нас.

В связи с новыми экономическими условиями мы не привлекаем студентов в прежних объемах, но данная программа существует. Со студентами мы продолжаем работать и берем их на работу.

 

- Что вы считаете более эффективным при работе с персоналом — кнут или пряник?

- По моему опыту, позитивная мотивация всегда лучше действует на человека. Негативная, как правило, вгоняет сотрудника в стресс. А когда сотрудник находится в стрессе, он менее эффективен. Для стимуляции персонала мы используем, в частности, гибкую систему тарифных соглашений. В трудовом  договоре прописывается вся мотивация сотрудников, льготы и дополнительные выплаты. К тому же  мы ориентируемся на рост сотрудников внутри компании. Нам выгодно растить управленцев самим, и поэтому мы регулярно показываем продавцам, как лучшие из них могут сделать карьеру. Топ-менеджеров со стороны приглашаем лишь в исключительных случаях, когда не можем найти кандидата, обладающего необходимыми компетенциями, среди сотрудников компании.

 

- Какие качества требуются соискателю, чтобы получить работу в вашей компании и построить успешную карьеру?

- Для нас обязательно наличие высшего образования — оно определяет широту кругозора человека. Если говорить о такой специальности как менеджер-консультант, то кандидат должен обладать высокоразвитыми коммуникативными навыками, активной жизненной позицией, быть амбициозным и уметь работать в команде. Также желательно иметь базовые технические навыки, водительские права — так как необходимо с целью презентации автомобиля покупателю проводить тест-драйвы. И,  кроме того, нужно любить тот продукт, с которым придется работать, то есть любить автомобили. Невозможно продать товар, который не любишь сам и о котором ничего не знаешь.

Также желательно, но необязательно иметь опыт работы в продажах. Опыт работы в других компаниях-автодилерах для нас не является решающим фактором. Довольно часто человека проще научить с нуля, чем переучивать.  

Артем ПИРОГОВСКИЙ

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.