Санкт-Петербург Вакансий : 1088Резюме : 26
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ или Как потерять клиента

газета «ПРОФЕССИЯ» № 7 (1288) /24.01.2011 - 26.01.2011/

 Теряете клиентов? Они недовольны вашей работой и уходят к конкурентам? Говорят по телефону: «Никогда и ни за что мы больше не будем работать с вами!»? Мы предлагаем десятку лучших способов потерять клиента. Посмотрите, возможно ваша фирма стала асом одной из перечисленных ниже технологий гарантированного ухода клиентов. Обучите этому свой персонал!


Когда совершаете ошибку — ни в коем случае не признавайте ее. Обязательно выдумайте какую-нибудь нелепую историю, чтобы объяснить все свои промахи.


Пренебрегайте своими постоянными клиентами, уделяйте им меньше внимания, чем новым клиентам. Ведь старые клиенты на самом деле не важны.


Не стоит пытаться понять клиента. Лучше просто приводить ему свои убойные аргументы, не обращая внимания на любые его предпочтения или индивидуальные особенности.


Ни в коем случае не встречайтесь со своими клиентами часто. Чтобы напоминать о себе хватит и вашей визитки, которая лежит у него на столе. В конце концов, он же смотрит телевизор (слушает радио, читает газеты, ездит по городу, выходит в интернет), значит, он прекрасно помнит про вас. Ни к чему обременять его лишним общением с вами. Он вам сам позвонит, когда нужно будет.


Обязательно поручайте общение с самым большим вашим клиентом самым неопытным сотрудникам в компании. Ведь их же тоже нужно обучать, а что может быть лучше, чем тренировка на клиентах с самыми большими бюджетами?


Дайте себе свободу во всем. Станьте уже, наконец, ленивым, обрюзгшим и беспечным продавцом. Клиенты же не любят, когда о них заботятся!


Не выполняйте свои обещания. Мало ли, кто что говорит. В конце концов, это просто обещания. Клиент должен сам догадаться, что вы просто сказали это для красного словца, и с самого начала не собирались ничего делать.


Делайте много мелких и бестолковых ошибок. Ошибаться надо именно в деталях. Но помните: маленькие неточности не так заметны, как большие, поэтому пусть их будет много. Особо не вдавайтесь в подробности, не мелочитесь с желаниями и потребностями клиента — делайте, как считаете нужным. Позвоните не во вторник, как он просил, а в среду. Какие проблемы?


Обязательно показывайте определенную долю пренебрежения к клиентам.

Старайтесь опаздывать на встречи. Никогда не приносите извинения за опоздания.


Показывайте клиенту, что творится у вас на «внутренней кухне» компании. Нет ничего лучше, чем когда рекламодатель видит скандалы и ссоры главных сотрудников в компании. Поверьте, клиент сразу после этого начнет относиться к вам по-другому.


По материалам агентства adconsult

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.