Санкт-Петербург Вакансий : 1096Резюме : 23
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

Точка кипения

газета «ПРОФЕССИЯ» № 33 (1464) /26.03.2012 - 28.03.2012/

 Чаще всего жертвами манипуляции становятся люди, у которых не слишком сильно развиты личные амбиции. Им достаточно того, что у них есть на сегодняшний день. Если человек обладает профессиональным самолюбием, хочет расти по карьерной лестнице, но его постоянно нагружают дополнительными обязанностями, он рано или поздно будет требовать за них соответствующей компенсации: либо роста должности, либо заработной платы или дополнительных выходных. В этом случае к каждому специалисту должен быть индивидуальный подход со стороны менеджера по персоналу.


Завтра

«Любой сотрудник должен четко понимать свое место и назначение, - считает бизнес-консультант, HR-специалист Галина Сорокоумова. - Даже если человека сначала устраивает такое положение вещей, когда ему поручают дополнительную работу, все равно точка кипения есть у каждого - такой исполнитель рано или поздно может просто сорваться, эмоционально перегореть».

Иными словами, если человек в пределах данной компании достиг какого-то «потолка», то должен сам для себя сделать выводы. «Когда не видно ни роста, ни перспектив, а есть осознание, что время идет и можно свои знания и умения продать гораздо дороже, то пришло время уходить», - убеждена HR-специалист компании «Красный Октябрь» Елена Григорьева. Если сотрудник дорог и ценен для компании, она непременно постарается изыскать возможности, чтобы оставить его, в том числе с помощью вертикальной или горизонтальной ротации.

Иногда сотрудника по рекомендации HR-отдела, знающего все его сильные качества, могут назначить начальником смежного отдела, чтобы он дополнительно изучил другие обязанности. Однако велика вероятность, что им начинают манипулировать - обещать радужные перспективы, но не сегодня, а завтра. И это «завтра» растягивается на долгие годы. В этом случае сам человек должен понять, что словами сыт не будешь, и сделать выбор.

К примеру, Игорь М. много раз порывался уйти из строительной компании, так как постоянно на месяц-полтора задерживали заработную плату, да и новых проектов было мало, но он каждый раз оставался. Раз в квартал генеральный директор проводил оперативку, на которой рассказывал о том, что будет впереди. «Я каждый раз поддавался влиянию нашего харизматичного лидера, который был искусным оратором, - рассказывает Игорь. - Он описывал радужные перспективы роста и расцвета нашей компании, обещал золотые горы. Через два года я понял, что это не более чем манипуляции, и уволился, о чем ни разу не пожалел. Кто там остался - так и работают за небольшие деньги, которые еще и задерживают».

Враги и союзники

Иногда в компании вокруг неформального лидера образуются группировки. Именно этот лидер становится «серым кардиналом», который с помощью манипуляции мнимыми соратниками добивается своих личных целей. Он может таким образом тешить свои амбиции, вставляя вышестоящим сотрудникам или конкурентам палки в колеса с помощью враждебно настроенных против них членов группировки, подсиживать или же просто выводить из себя человека.

«Во-первых, разобраться в царящих внутри организации отношениях за три месяца у новичка не получится. Если это крупная компания, то коллектив, микроклимат и внутренние отношения уже сложились», - разбирает данную ситуацию Елена Григорьева. Чтобы не попасть под влияние такого манипулятора и не оказаться привлеченным в группировке на чью-либо сторону, сотрудник должен с самого начала сохранять нейтралитет. Это значит, что нужно общаться с коллегами очень аккуратно: например, не путать работу с личной жизнью. Завязавшиеся на работе дружеские отношения, общения семьями лучше проводить во внерабочее время.

Главное - с самого начала четко держать дистанцию, правильно позиционировать себя. Первое время новичок должен внимательно наблюдать за поведением сотрудников в компании, чтобы разобраться во внутренних структурах. И тогда он сам поймет, оставаться в нейтралитете или же примкнуть к определенному лагерю. Одним словом, как себя поставишь с первых дней работы с начальством и коллегами - так и будет.

Смена амплуа

Каждый руководитель пошагово, постепенно пробует передавать подчиненному сотруднику те задачи, которые он должен выполнять сам. Передает - и смотрит, что из этого получается. Если тот со всем соглашается, процесс продолжается, но если сотрудник в какой-то момент противится и переходит на диалог, как правило, манипуляции прекращаются. Кстати, очень часто попадается и обратная манипуляция, когда сотрудник начинает вести игру со своим начальством. Первый признак - когда подчиненный отказывается выполнять какие-то задачи, скрыто воздействуя на руководителя и добиваясь своих целей.

Когда люди начинают задавать множество уточняющих вопросов - это тоже признак манипуляции. «Я знаю множество подобных примеров. Еще не начав работу, работник уже задает массу вопросов: «А как это сделать? А это? А зачем? А куда?» - это значит, что человек манипулирует. Переворачивание ситуации ответственности - та же манипуляция, - рассказывает директор по персоналу компании «Балчуг» Геннадий Самойленко. - Когда сотруднику говорят: «Ты отвечаешь за это и это», а он в ответ: «А вы за что отвечаете?»» Третий вариант - когда подчиненный говорит: «Мне очень надо с вами посоветоваться». С одной стороны, это безобидно, но когда происходит регулярно, то уже превращается в манипуляцию. Руководитель сначала будет подробно объяснять, как выполнить эту задачу, но в итоге поймет, что ему легче самому ее выполнить.

Срывая маски

«Рассказывая о техниках, помогающих сделать общение более эффективным, стоит назвать «настройку на волну оппонента», которая включает в себя умелую подачу сигналов типа «я такой же, как вы», - приводит пример руководитель подбора постоянного персонала кадрового агентства Adecco Group Russia Наталья Чепрасова. - В нее входит подстройка по жестам, тональности голоса, стилю общения собеседника и другим моментам, которые собеседником обычно не осознаются, но создают у него выгодное для вас впечатление». Очевидно, что, если вы ей владеете, а собеседник - нет, то вы оказываетесь в заведомо выигрышном положении. Но тогда этот прием формально точно подпадает под понятие уловки-манипуляции.

Также психологи советуют использовать при общении с манипулятором метод Сократа, который скрыто направляет внимание собеседника по выгодной именно вам логической цепочке и - в случае конкурентных отношений - затрудняет его выигрыш. По всем признакам это снова будет уловка-манипуляция, но «метод Сократа» психологи помечают не как «хамский», а как технику грамотного ведения дискуссии. В бизнес-среде использование уловок-манипуляций - вполне распространенное явление, которое, впрочем, ограничивается понятием бизнес-этики. Тем не менее, многие руководители находят для себя отдушину в манипуляторстве и активно используют эти навыки в отношениях с подчиненными и коллегами.

«На мой взгляд, до тех пор, пока такие отношения остаются в рамках человеческой (не выходят на уровень хамства и унижения человеческого достоинства) и бизнес-этики, с их существованием можно мириться — но не более, — считает Наталья Чепрасова. — В целом, не принимая манипуляцию как способ влияния на подчиненных, я считаю, что объект ее воздействия в качестве защиты может использовать ответное манипулирование. Это будет достойной реакцией». Как правило, манипулятор не бывает готов к такой реакции оппонента. Не стоит бояться быть открытыми, твердыми, смотреть прямо в глаза и четко аргументировать свою позицию.

Психолог Карл Роджерс говорил: «Я ушел от представлений, что... профессионал может советовать, манипулировать, формировать человека ради достижения желаемого результата». Поиск подхода к человеку и отказ от влияния на него - такое же воздействие, причем более эффективное, нежели прямая манипуляция.

Александра ЛЬВОВА

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.