Санкт-Петербург Вакансий : 1288Резюме : 30
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

Перестать быть боссом

газета «ПРОФЕССИЯ» № 37 (1468) /04.04.2012 - 06.04.2012/

Чтобы быть хорошим начальником, не обязательно раздавать баснословные зарплаты и разрешать прогуливать работу. Можно пользоваться методами, предложенными в статье издания The Wall Street Journal.

Когда Скотт Мурхед закончил колледж, и настало время вводить его в семейный бизнес, родители недавнего выпускника не стали сразу пристраивать родственничка в состав совета директоров. Сначала они предложили сыну поработать во всех остальных должностях, представленных в компании. Так что, даже будучи обладателем диплома, Мурхеду пришлось влезть в шкуру и грузчика, и курьера, и водителя. На освоение каждой из 32 предложенных должностей молодой человек тратил от полудня до трех недель. Один из мастеров сервиса по гарантийному обслуживанию до мельчайших подробностей помнит день появления Мурхеда:

- Я работал над одним из телефонов, но когда вошел сын владельцев компании, я был страшно удивлен! И, кстати, был уверен, что работать он не будет, а просто посидит в сторонке. Я ошибался. Мистер Мурхед очень даже работал!
И первое, что он сделал – выбил из бюджета компании более просторное помещение, ведь мастера по ремонту ютились в крошечной каморке. Одним из его последующих шагов (как только он достиг соответствующей должности) стало увеличение зарплат этим сотрудникам – текучесть кадров к тому моменту очень впечатляла, но как только условия работы изменились (кроме прибавки, сотрудники получили право носить джинсы – раньше всех поголовно заставляли ходить в костюмах), все наладилось. А после того как на внутреннем сайте компании появилась опция «написать жалобу», корпоративная жизнь и вовсе расцвела пышным цветом.
- В итоге, испробовав все на себе, я смело могу сказать, что являюсь «сотруднико-ориентированным» генеральным директором, - говорит Мурхед спустя годы. Путь его карьеры с самых низов до кресла большого начальника занял полных семь лет. Да, кстати, речь идет о компании Cellular Connection – крупнейшем американском дилере Verizon.

Самый главный врач

В другой корпорации – медицинской - DaVita Inc. эксперимент, опробованный на Скотте Мурхеде, является нормальной практикой. Здесь вообще давным-давно принято пробовать себя на стартовых позициях – особенно, если метишь в крупные начальники, одним из которых является, например, Кэролин Киблер. Сейчас она контролирует вдвое большее число сотрудников, чем пять лет назад, но за это время успела и сама поработать в лаборатории.
В DaVita есть целое правило, согласно которому все местные топ-менеджеры обязаны иметь самое полное представление о работе своих подчиненных. Именно это помогает оставаться в адекватном контакте и полном взаимопонимании. Недавно версия этого правила была расширена, и теперь к знакомству с маленькими должностями приходится обращаться также менеджерам среднего звена. Хотя бы на день в году.
Как-то один из операционных менеджеров клиники Киблер предложил своему высокому начальству уделять больше внимания низшему персоналу.
Аргументация проста и логична: так сотрудники буду чувствовать себя более нужными, а значит, и работать станут с большей ответственностью.

Всем поварам повар

Директор по развитию сети закусочных Subway Дон Фертман благодаря описанной выше методике пробовать все на себе, даже умудрился попасть на CBS в передачу «Разоблачая боссов». Это реалити-шоу прошло в США в 2010 году и имело оглушительный успех. Целую неделю Фертман  готовил посетителям одного из кафе сэндвичи. Ради конспирации он, правда, использовал псевдоним и накладную бороду, но от раскрытия интриги все эти меры его не спасли. К слову, в роли кулинара Фертман оказался безнадежно плох. Кроме того, ходят слухи, что он случайно заперся в морозильной камере. Но ведь главное не в этом!
- А главное заключается в том, что я все-таки знаком с техникой обслуживания клиентов, и это здорово помогает мне в достижении цели насчет роста сети. К тому же я понял, кто из сотрудников Subway является самым главным – это те самые повара, создающие сэндвичи. Кто, как не они, определяют наш успех!
Что касается уроков, извлеченных Фертманом из его кулинарного опыта, то главным новшеством стала обязанность всех остальных топ-менеджеров компании проводить недельку в шкуре повара. Это и с точки зрения психологии полезно, уверен глава компании, ведь мастеря сэндвичи, менеджеры имеют наглядный результат собственной работы. А это, знаете ли, не бумажки перебирать, считает он.

Александра ЛЬВОВА

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.