Санкт-Петербург Вакансий : 960Резюме : 36
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

У меня на столе телефон

газета «ПРОФЕССИЯ» № 132 (1563) /19.11.2012 - 21.11.2012/

«Разве мог предположить Александр Белл, что в марте 1876 он изобрел аппарат, без которого и в ХХ, и в ХХI веке ведение бизнеса будет невозможно представить. Не мог предположить он и то, что процесс каждой деловой сделки начинается со снятия трубки телефона, и этих телефонов в некоторых организациях тысячи, а значит, и тысячи сотрудников, которые зарабатывают на жизнь общением по телефону» - говорит бизнес-консультант, владелец call-центра «ТЕЛЕПЛАСТ» Дмитрий Глумов.

 

 - Таких сотрудников называют по разному: оператор call-центра, специалист по ведению переговоров,  диспетчер, телефонист, телемаркетолог и многие другие названия, которые объединяет один  рабочий инструмент – ТЕЛЕФОН.  В списке свободных вакансий многих компаний постоянно присутствуют эти должности, потому что развитие бизнеса зависит от количества этих сотрудников и от их профессионализма.

С другой стороны, если имеется такой дефицит, то, наверное, многим подобная работа кажется непрестижной и низкооплачиваемой, и это, к сожалению, так. Мнение  это ошибочное. По моему мнению, оно распространяется теми, кто не смог проявить должного старания и не достиг желаемых результатов. Однако я знаю десятки операторов, которые работают уже по 15, а то 20 лет и не мечтают о другой работе, так как эта работа позволяет зарабатывать и доставляет удовольствие. Более того, я знаю более десятка топ – менеджеров и руководителей крупных компаний, которые начинали свой профессиональный и карьерный рост с телефонных звонков и общения по телефону.

С гордостью признаюсь, что сам в 1997 году пришел в крупную информационную компанию Санкт-Петербурга и первое, что мне пришлось делать – это звонить по справочнику и назначать встречи. Теперь я владелец известного в городе call-центра, в котором работают десятки людей с активной жизненной позицией и с конкретными планами на жизнь, некоторые из них также прошли путь от оператора до руководителя отдела.

В России операторы появились в начале 90 годов прошлого столетия. Опыта таких компаний у нас не было, и звонки, как теперь говорят, были «холодными» и не приводили к цели. Но рынок диктует свои правила, и сейчас имеется огромное количество компаний и бизнес-тренеров, которые проводят квалифицированное обучение. В крупных компаниях, а также в профессиональных call-центрах имеются свои преподаватели, которые постоянно работают над повышением квалификации сотрудников для достижения высоких результатов.

Работа оператора на телефоне прекрасна тем, что к ней можно приступить в любом возрасте, не получая специального образования. Любая компания заинтересована в развитии и как следствие в качественной подготовке операторов. Все, что требуется от них - это осваивать технологии и нарабатывать навык, который растет с каждым совершенным звонком.

Поэтому тем, кто ищет работу, я бы рекомендовал обратить внимание на любое объявление о вакансии оператора, чтобы смело начать свой путь к успеху.

 

Оператор call-центра

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра».

В обязанности оператора call-центра входит прием и распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем, ведение клиентской базы данных. Такие специалисты оказывают справочные и консультативные услуги абонентам, информируют клиентов о тарифах, ассортименте товаров и услуг, условиях работы своей компании. Оператор call-центра принимает и оформляет заказы, производимые по электронной почте, через сайт либо по телефону, регистрирует рекламации. Помимо этого, представителей данной профессии нередко привлекают к реализации проектов телемаркетинга (опросам, презентациям продукта и услуг).
Средние рыночные зарплатные предложения для операторов call-центров в Москве составляют 28000 руб. В Санкт-Петербурге претенденты на аналогичную позицию могут рассчитывать на заработок около 22000 рублей.

Трудоустроиться на должность оператора call-центра могут выпускники колледжей и вузов, студенты и соискатели с незаконченным высшим образованием. Основные требования работодателей к претендентам на начальные позиции в данной сфере касаются в основном их личных качеств. Специфика работы подразумевает наличие у кандидатов развитых коммуникативных навыков и стрессоустойчивости. Речь оператора call-центра должна быть грамотной и четкой, манера общения - вежливой и доброжелательной. Стартовый оклад начинающих специалистов в столице составляет от 16000 до 20000 руб., в городе на Неве – от 12000 до 16000 рублей.
Повышает стоимость соискателя на рынке труда владение компьютером и опыт работы оператором call-центра либо специалистом клиентской службы. Зарплатные предложения для претендентов, соответствующих указанным характеристикам, в Москве возрастают до 24000, в Санкт-Петербурге – до 20000 рублей.
Следующий зарплатный диапазон открыт для специалистов с опытом работы в call-центре или телемаркетинговой службе не менее полугода. Их зарплата достигает в Москве 30000, в северной столице – 23000 рублей.

Более высокий заработок работодатели готовы предложить специалистам с опытом работы оператором call-центра, телемаркетологом, менеджером по продажам либо менеджером по работе с клиентами более 1 года. Дополнительными преимуществами при трудоустройстве пользуются соискатели, свободно владеющие английским языком. Максимальный заработок, который предлагают операторам call-центров вакансии Москвы, составляет 40000 руб. В Санкт-Петербурге опытные специалисты могут рассчитывать на доход до 30000 рублей в месяц.

Согласно исследованию рынка труда, большинство соискателей должности оператора call-центра – молодые женщины. Представителей сильного пола в данной сфере немного – всего 13%. Молодежь в возрасте до 29 лет составляет 72% специалистов. Высшее образованием имеют 33% операторов call-центров, неполное высшее и среднее специальное – по 27%, среднее – 13%. Каждый десятый соискатель свободно владеет английским языком.

 

«Забыл, что меня приняли на работу»

Forbes опубликовал список самых нелепых причин прогулов работников.

Согласно опросу, проведенному компанией CareerBuilder, 30% всех сотрудников компаний раз в год берут отгул, сказавшись больными.

Среди самых нелепых причин невыхода на работу оказались следующие: «Слишком много читал и заболел», «Много выпил и не мог вести машину», «У меня разбито сердце», «Мою бабушку пришлось эксгумировать для проведения полицейского расследования», «Забыл, что меня приняли на работу», «Застрял палец в водопроводном кране», «У моей собаки случился нервный срыв», «Расстроился после просмотра фильма «Голодные игры», «Меня клюнула птица», «Мои волосы стали оранжевыми после покраски в домашних условиях». 

34% прогульщиков просто не хотят идти на работу, 29% нужно отдохнуть и расслабиться, 16% хотят подольше поспать, 15% срочно нужно завершить какие-то дела и только у 22% действительно назначен прием у врача.  При этом 29% работодателей проверяют, действительно ли их сотрудник болеет, позвонив ему домой или потребовав принести больничный лист. 18% из них заставляли своих других работников позвонить «больному», а 14% начальников даже вынуждали сотрудников ездить домой к прогулявшему и лично проверять его состояние. Отметим, что 17% работодателей, поймавших своих подчиненных на лжи, принимали решение уволить их.

 

Александра ЛЬВОВА

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.