Санкт-Петербург Вакансий : 1172Резюме : 48
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

Говорите убедительно – вы можете!

газета «ПРОФЕССИЯ» № 43 (1622) /19.04.2013 - 22.04.2013/

В наши дни существует  огромное количество психологических техник, которые можно использовать для более результативной работы. Если говорить о продажах, то сюда можно отнести и техники, позволяющие лучше разбираться в характерах людей, различные приемы ораторского искусства,  помогающие располагать к себе и приковывать  внимание к собственной персоне и предложению, которое вы делаете.  Но что же делать, если общение с клиентом заключается в телефонном разговоре?  Ведь клиент вас в таком случае не видит, а только слышит.



Данная статья адресована, прежде всего, менеджерам по продажам. Удивительным инструментом для людей, занимающих эту должность, является актерское мастерство для жизни.

Решающим этапом в работе с клиентами является совершение холодных звонков.

Холодные звонки – задача не из легких, особенно на первых порах.  Слова путаются, забывается основная цель звонка, в голосе чувствуется волнение и, как следствие, вряд ли удается произвести нужное впечатление на клиента. Все эти причины способствуют тому, чтобы «отодвигать» на потом такой важный этап в работе, как холодные звонки.

В актерском мастерстве есть отличное упражнение, которое поможет вам стать уверенным оратором. Потратьте на выполнение этого упражнения 5 минут в день, и уже через две недели ваша речь заметно улучшится, станет плавной и приятной!

·    Выберете абсолютно любой предмет, который находится в поле вашего зрения, и говорите в течение пяти минут только об этом предмете. Поначалу можно говорить вообще все, что угодно, главное - не останавливаться.  Подключите всю вашу фантазию. Далее, старайтесь совершенствовать ваши способности; придумывайте метафоры, старайтесь не повторять то, что было сказано ранее, оживите вашу речь при помощи эмоций. Когда описывать предметы станет уже привычно и несложно, переходите к предметам, которые вы не можете сейчас видеть, а также к явлениям, кстати, совершенно не обязательно, чтобы эти явления были вам хорошо понятны, проще говоря, включайте фантазию.

 

Следующее упражнение потребует большего внимания и отнимет больше времени, но оно очень поможет тем, кто хочет красиво формулировать мысли.

·    Отличным инструментом в достижении этой цели является письменная фиксация мыслей, а еще лучше, если эти записи будет кто-то перечитывать.  Совершенно не обязательно писать что-то сокровенное. Вы можете выбрать какую-то тему, будь то политическая тема, или тема под названием «Как эффективно провести выходные», совершенно не важно! Главное - зафиксировать мысли письменно. Сделайте это прямо сейчас и вы сможете пронаблюдать следующие особенности вашего поведения: вы будете стараться как можно красивее формулировать ваши мысли, будете избегать повторов слов и т.д..  Упражняясь таким образом какое-то время, вы заметите изменения в своей устной речи.

 

Выстраивайте и ваши переговоры  с потенциальным клиентом по определенной схеме. Пусть это будет четкая, только ваша индивидуальная схема переговоров, но постарайтесь, чтобы она включала в себя следующие пункты.

Постарайтесь разузнать про фирму, в которую звоните. Старайтесь не совершать безликих звонков. Четко понимайте, чем занимается организация. Помните о том, что в первых фразах, которые вы говорите, речь должна идти не о вас, и о том, чем вы можете быть полезным (это, скорее, оттолкнет и будет расценено как навязывание), а о том, кому вы звоните.

Помните цель вашего звонка. Даже если сошли с верного курса, четкое понимание того, зачем вы позвонили, поможет вернуться к нужной мысли. Напишите на листочке бумаги цель вашего звонка  и положите перед собой.

Не комкайте окончание вашего разговора! Такое часто случается, а это большая ошибка. Во-первых, в любом случае договоритесь о том, когда вы можете связаться в следующий раз, запишите для себя эту информацию, во-вторых, поблагодарите вашего оппонента и пожелайте ему хорошего рабочего дня.

Помните и применяйте эти простые советы, и ваши телефонные переговоры совсем скоро станут намного эффективнее, чем были ранее. И помните, человек, с которым вы ведете телефонные переговоры, слышит вашу улыбку!  Улыбайтесь!

 

 

Если Вы хотите быть душой любой компании, добиться повышения по работе, или, кто знает, возможно, и сменить работу, стать прекрасным оратором, быть уверенным человеком в любой жизненной ситуации, «АртШкола эффективных коммуникаций» ждет Вас на тренингах и занятиях.

 

НАШ АДРЕС: ст.м. Василеостровская,  18 линия В.О., д. 25
НАШ ТЕЛЕФОН 922-25-42

НАША эл.почта mail@art-shkola.com

НАШ САЙТ http://www.art-shkola.com


 

По материалам заказчика

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.