Санкт-Петербург Вакансий : 1289Резюме : 32
Разместить вакансию в газету
Разместить вакансию на сайте
Разместить резюме

Телефонная бабушка

газета «ПРОФЕССИЯ» № 101 (1086) /07.09.2009 - 09.09.2009/

Продажи по телефону – одна из основных и востребованных услуг телемаркетинга. Она широко применяется компаниями, в основе бизнеса которых лежат телефонные продажи, а также компаниями, которые используют эту услугу телемаркетинга в качестве поддержания основных каналов сбыта товаров или услуг.

 

Продажи по телефону способствуют решению разнообразных задач, стоящих перед бизнесом, будь то эффективная реализация товаров и услуг или получение ответной реакции от потребителей по результатам телефонного разговора. Несмотря на растущую автоматизацию бизнес-процессов, сall-центры не могут существовать без тех, кто является одним из основных действующих лиц в структуре сall-центра - операторов.

Объявлений о вакансиях на должность телефонного оператора становится все больше. Привлекают требования к кандидату: доброжелательность, общительность, образование не ниже среднего и достойная зарплата. Правда, иногда возникают проблемы с грамотностью речи. Казалось бы: разговаривать по телефону целый день не так уж и трудно, но, как и в любой профессии, тут есть свои тонкости.

Безусловно, работа оператора непростая. Попробуйте целый день без остановки общаться с совершенно разными людьми, предлагая товар или услугу. Телемаркетинг, так или иначе, является навязчивым, потому что практически невозможно не отвечать на телефон, если он звонит. При чтении журнала человек может просто пропустить объявление, реклама по радио не является такой навязчивой, потому что аудитория вовлечена в меньшей степени, а в случае с телевидением зритель может легко переключиться с канала на канал, чтобы не забивать себе голову. Словом, чтобы успешно работать, придется учиться быть вежливо-навязчивым.

В серьезных call-центрах операторы проходят специальную подготовку по ведению деловых разговоров и строят беседу с потенциальным клиентом таким образом, чтобы он принял решение о покупке вашего товара или услуги. Для того, чтобы операторы были в курсе специфики бизнеса, специалисты составляют сценарий разговора, который затем утверждает заказчик. Другими словами, обучение операторов можно разделить на две составляющие: во-первых, это обучение просто коммуникативным навыкам, во вторых, это собственно инструктаж по теме телемаркетинговой акции. На первых порах, как правило, новички работают под руководством опытных наставников.

Гибкий - почти всегда - график позволяет совмещать работу с домом или учебой, поэтому работают в сall-центрах люди самых разных возрастных категорий - от студентов до пенсионеров. Оплата труда варьируется очень существенно: тут все зависит от компании, чей товар вы продаете, от результатов ваших переговоров, от процентов от продаж, графика и других факторов. В среднем, сумма колеблется от десяти до двадцати тысяч в месяц, но эти рамки очень гибкие.

Работа эта подходит не всем подряд: большие объемы информации, напряжение, оперативность - комфортно себя чувствовать в таких условиях может не каждый. Но от информации вообще - от телевидения, радио и Интернета - сегодня не может скрыться никто. Так почему бы, вместо страха и неприязни, не научиться жить и зарабатывать в таких условиях? Ведь телефон изобрели больше века назад!.. Настала пора звонить. 

Павел КАРАВАЕВ

К списку публикаций

On-line газета

RSS Лента новостей о работе
Rambler's Top100
© ООО Издательский дом "Профессия", 2014.